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常见问题

       京京购物网坚持“诚信为本”的经营理念,我们保证所售商品均为正品,如果您认为购买的商品是假货,并能提供国家相关质检机构的证明文件,我们会按照国家法律规定予以处理。

       假货举报邮箱:cctv3d@outlook.com

1、问:京京购物网所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

答:京京购物网所售商品都是正品行货,均自带机打发票。凭京京购物网发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。京京购物网将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

 2、问:购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?

答:京京购物网所售商品都是正品行货,每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”,此发票可用作单位报销凭证。
发票会随包裹一同发出,发票金额含配送费金额。
企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后,可向京京购物网开取增值税发票,开好后,京京购物网会以快递方式为您寄出。

3、问:下单后何时可以收到货?

答:在商品有现货的情况下,北京下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);
其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);
如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

4、问:在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗?

答:我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。(如客户原因取消订单退款,则需要客户承担1%平台手续费)如您订单金额较大,可以使用快钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付(一万元以下)。 

5、  问:上门提货、货到付款支持刷卡吗?

答:京京购物网自提点支持现金及刷卡支付,绝大部分货到付款地区支持现金及刷卡支付。 

6、问:下单时可以指定送货时间吗?

答:可以,您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型,并选择是否提前电话确认。
另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。

7、问:收货时发现问题可以拒收吗?

答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。

8、问:订单送到了,但没有发票,怎么办?

答:请您在订单发货的一年内申请补开发票,客服收到您的申请后,会于五个工作日为您开具发票并通过平信方式寄出。您需提供的信息如下:

⑴订单号

⑵发票抬头(不得为空)

⑶发票内容(图书、音像、游戏、软件、资料、办公用品、IT数码、通讯器材、体育休闲、礼品、饰品、汽车用品、化妆品、家用电器、玩具、箱包皮具)

⑷发票邮寄地址及邮编

⑸发票收件人

9、问:为什么我无法登陆京京购物网?

答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。

10、问:产品如何保修?

答:京京购物网销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

11、问:汇款确认后多久能够将货物发出?

答:正常情况下会在工作时间24小时内可以将您的货物发出。

12问:非商品自身质量问题是否可以退货?

答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,是可以办理退货的

13、 问:怎样咨询商品的详细信息?

答:请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问,相关商品管理员会为您回复。

14、 问:在签收包裹之前,需要注意什么?

答:⑴货到付款的订单送达时,请您当面与送货员核兑商品与款项,确保货款两清;若事后发现款项有误,京京购物网将无法为您处理 
⑵请收货时务必认真核对,若您或您的委托人已签收,则说明订单商品正确无误且不存在影响使用的因素,京京购物网有权不受理因包装或商品破损、商品错漏发、商品表面质量问题、商品附带品及赠品少发为由的退换货申请 
⑶手机、数码商品须支付全款后方能拆包验货,请您仔细核对商品数量、配件、京京购物网的发货清单、发票、三包凭证等是否齐全

15、问:如何将退款打回银行卡?

答:在投诉中心留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回京京购物网物流中心后为您办理退款。

16、问:商品包装问题?

答:京京购物网所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由京京购物网负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服010-85376508,400-800-5872,客服人员会帮您解决。

17、问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?

答:可致电客服中心010-85376508,400-800-5872,由客服人员为您申请办理退款事宜。

18、问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

答:可以,京京购物网受理建议或投诉的邮箱是:cctv3d@outlook.com

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