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退换货政策

一、退换货规则:

对于所售商品,我们为您提供“7日内退货,15日内换货的无理由免费退换货服务。

京京郑重承诺自客户收到商品之日起(以签收日期为准)如商品未经穿着;商品及包装保持京京出售时原状;商品吊牌及配件齐全且不影响二次销售,已开据发票的商品需同时退回发票,我们将为您提供7日内退货,15日内换货服务,商品返回运费由您承担。

二、以下情况不支持退换货服务

1任何非京京出售的商品(商品序列号不符合); 

2 商品的外包装丢失或破损(包括寄回商品内填充物、品牌包装箱、品牌包装袋、鞋盒外直接缠胶带等);

3 商品的相关配件丢失或损坏(附件、说明书、保修单、缺少吊牌、水标、领标等厂商标识的、发票等);

4 未事先联系京京客服中心申请退换货;

5 超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期;

6 寄回退换货商品与客户描述问题不符,京京将不予受理,并按原地址返回,递回运费将由客户承担;

7 实物与订单明细不符,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;

 8、 商品非正常使用出现质量问题的;

9、 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中,导致商品损坏;

10、与个人卫生相关的无质量问题的商品(内衣、袜子、泳衣等)因商品的特殊性,不享受网站正常的无理由退换货服务,不支持试穿(试用)。收货前可先验货,签收后将不提供退换货服务,请您收货前注意确认。经权威部门检测商品存在内在质量问题除外;

11、退回商品的发货清单丢失、涂改或损坏且不能提供商品出处的情况下,京京将不予办理退换货;

12、赠品如无质量问题暂不支持退换货;

13、无质量问题,已洗涤、已穿着、已受损、裁剪、有污渍、包装破损(包括外包装)等。

14其他可能影响二次销售的。

三、特别说明

图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,这不属于质量问题,一切以实物为准。

四、注意事项:

1、办理退换货前,请与京京客服联系:400-800-5872,告知您的订单号或会员信息及退换货原因、联系方式等,我们将竭诚为您解决相关问题。如事先未联系客服,将无法为您进行退换货办理;

2、一张订单京京只提供一次非京京责任导致的退换货服务,为了确保您的权益,请考虑周全后与我们联系;

3、请选择可开发票的正规快递公司将所需退换货商品寄回,酷运动公司暂时不接收平邮寄回商品;

4、商品的外包装完好无损(包括商品内填充物、品牌包装箱、品牌包装袋、鞋盒外直接缠胶带等),商品附件、说明书、保修单、标签等齐全,商品保持京京出售时的原质原样;

5 若办理退换货请您尽快将商品寄回相应库区,退换货自申请之日起有效期为十四天,如果超时原商品未返回到我们的库区,系统是将自动取消换货订单的,我们就不再另行通知您了。感谢您的配合;

6、若办理退货,已开据发票的商品需同时退回发票;

7、发货单需放入商品中与商品一同寄回;

8、如所购商品为套装商品,发生退货需全部退回,不支持套装商品的部分退货;

9、如所购商品有附加的赠品,发生退货请将赠品一同退回,赠品需要保持收到赠品时的原质原样,如赠品不能退回,将按照网上价格在退款中扣除;

10、请在商品本身的包装外加保护盒子(可使用京京给您寄商品时的外包装),商品原包装请您一定不能缠裹胶带;

11、订单使用优惠券或参加了满额减钱的活动,发生退货或部分退货时,订单实际金额不满足优惠券或满额减钱的活动规则时,我们将按照商品原价进行收取。 如果发生换货时,需保证所换商品与您收取商品的金额累计后满足优惠券或满额减钱的规则,当不满足规则时,我们将按照您订购商品的原价进行收取 (退换货后优惠券可恢复有效,我们确认收到退换货商品后,优惠券才能再次使用)

12、如您签收商品时,发现商品存在发错货、有穿着痕迹、明显质量问题或不喜欢该款式等问题,您可以直接拒签;如您已经签收,京京默认您已经开箱验货并认可商品的型号、数量、大小和外观,对于此类原因导致的退换货,京京有权利拒绝您的申请;

13、我们会全力保证商品的质量,如果您使用后对商品质量表示置疑,请及时与客服取得联系,并出具相关书面鉴定,我们会根据国家相关规定予以处理。

商品分类说明:

1、食品、保健食品、美妆个护类:

 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、不接受退货;

2、服装鞋类:

1 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗,无法办理退货。
2 请将发票随商品一同寄回,如发票丢失将无法办理退货。

3

、家居类

1 因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤),不予退货。
2 商品吊牌,包装破损,发货单、商品配件、说明书、保修单、标签等丢失,不予退货。
4

、手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑等:

1收到商品之日起(以发票日期为准)七日内,有非人为质量问题凭有效检测报告可选择退货。
2收到商品之日起(以发票日期为准)十五日内,有非人为质量问题凭有效检测报告可选择更换同型号商品。 
3手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动,不予退货;
5、家电类

1已过保商品(超过三包保修期的商品);
2密封产品原包装打开,质量问题除外;
3产品已使用,质量问题除外。


6、汽车用品类

1已过保商品(超过三包保修期的商品);
2密封产品原包装打开,质量问题除外;
3产品已使用,质量问题除外。
 

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