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常见问题

 

一.密码忘记,如何找回密码?
      答:忘记密码请在登陆界面点击“忘记密码”,并在新窗口输入注册时所用的用户名以及邮箱地址,输入验证码点击“提交”按钮。我们会把密码发送到您的邮箱里。
二.如何修改账户密码?
     答:成功登陆后,点击用户中心下的“个人信息-修改密码”,输入原密码和两次新密码后,点击“提交”按钮即可。

三.看不到验证码怎么办?
     答:请您点击浏览器的“工具-Internet选项-常规”,点击“删除cookies”“删除文件”“清除历史记录”后,刷新页面即可。 

四.我已经在网上支付过了,为什么订单状态显示未付款?
    答:请您查询你的银行账户,或者直接咨询银行客服,确认货款是否支出。如未支出,请在用户中心-我的订单中找到该订单,重新支付;如果货款已支出,请联系京京客服处理,客服热线:400-800-5872。 

 五.为什么我的订单总是不能成功提交?
    答:可能存在以下情况:
         1.订单信息填写不完整。
         2.订单商品库存不足,或者仓库缺货。
         3.订单商品不能配送到您所在的地区。
         4.网络状况不佳,建议您稍后再次提交。

六.在线支付支持哪些银行?
   答:我们为您提供几乎所有的银行在线支付,只要您持有银行卡,并用该卡开通了网上银行,即可在线支付。无需任何手续费,支付快捷安全。

七.为什么我不能选择“货到付款”?
   答:订单商品属于第三方卖家商品,不支持货到付款,或者您所在地区不支持货到付款。
八.支付不成功的原因有哪些?
   答:1.您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;
         2.所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡;
         3.银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;
         4.输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;
         5.银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;
         6.您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。

九.开发票注意哪些问题?
    答:1.发票金额不能高于订单金额。
         2.如果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品,为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务(售后服务需根据发票确认您的购买日期),不管您是否需要开具发票,我们都将随单为您开具,发票内容默认  为 您订购的商品全称,同时不支持修改发票内容。
         3.不同物流中心开具的发票无法合并。
         4.如果您是非自提客户,一个包裹只对应一张发票。
 十.购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗? 
     答:京京购物网所售商品都是正品行货,每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”,此发票可用作单位报销凭证。 发票会随包裹一同发出,发票金额含配送费金额。

十一.订单送到了,但没有发票,怎么办?

      答:请您在订单发货的一年内申请补开发票,客服收到您的申请后,会于五个工作日为您开具发票并通过平信方式寄出。您需提供的信息如下:
       1.订单号。
       2.发票抬头(不得为空)。
       3.发票内容(图书、音像、游戏、软件、资料、办公用品、IT数码、通讯器材、体育休闲、礼品、饰品、汽车用品、化妆品、家用电器、玩具、箱包皮具)。
       4.发票邮寄地址及邮编。
       5.发票收件人。

十二.下单后何时可以收到货?
      答:在商品有现货的情况下,北京下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些)。

 十三.京京购物网所销售商品都是正品行货吗?是否有售后保修? 
       答:京京购物网所销售商品都是正品行货, 均自带机打印发票。凭京京购物网发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。京京购物网将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

 十四.下单时可以指定送货时间吗? 
        答:可以,您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”“工作日、双休日与假日均可送货”“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型,并选择是否提前电话确认。
 十五.在签收包裹之前,需要注意什么?
       答:1.货到付款的订单送达时,请您当面与送货员核兑商品与款项,确保货款两清;若事后发现款项有误,京京购物网将无法为您处理。
              2.请收货时务必认真核对,若您或您的委托人已签收,则说明订单商品正确无误且不存在影响使用的因素,京京购物网有权不受理因包装或商品破损、商品错漏发、商品表面质量问题、商品附带品及赠品少发为由的退换货申请。
             3.手机、数码商品须支付全款后方能拆包验货,请您仔细核对商品数量、配件、京京购物网的发货清单、发票、三包凭证等是否齐全。

十六.签收时发现商品包装破损,该如何处理?

       答:您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您在京京购物网中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

 十七.如果我下了订单,在没有收货前不想要了、拒收,会不会扣运费?
       答:您好,是不扣除运费的。但是如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上,在规定的时间内无理由拒收商品,我司将在相应的ID帐户里每单扣除100积分做为运费。

十八.什么样的情况会收取退换货的运费?
       答:因商品质量问题造成的返修、退换货,京京将免费为您提供上门取件或上门换新服务;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担返回京京的运费。

十九.退货时是否需要发票?
       答:办理退货时需要连同发票一起退回,如果没有发票则无法办理。

二十.订单取消成功后多久可以收到退款?
      答:您好,各类型订单退款周期如下,请您参阅:
         1.银行卡退款:1-2个工作日。
         2.现金退款:1个工作日。
         3.公司转账:1-3个工作日。
         4.Pos机刷卡:需与您的支付卡银行确认,一般处理时间为15-18个工作日。
         5.退京京余额:1-2个工作日。 
     

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